Les services vidéo en agence bancaire

Même à l’ère du digital, l’agence bancaire reste une composante essentielle de la stratégie de relation client pour la plupart des institutions financières. Le video banking leur permet d’offrir aux visiteurs de leurs agences des services plus riches, plus rapidement, grâce à des kiosques vidéo ou à des salles dédiées à la vidéo. Le personnel des agences peut également initier des conversations vidéo avec des experts situés au siège ou dans d’autres établissements afin d’offrir des services ou des éclairages complémentaires lors des réunions clients.

timer

Réduction du temps d'attente

Le temps d’attente moyen est passé de 1,5 heures à moins de 2 minutes dans certaines agences chez Consumers Credit Union.

green handshake icon

Hausse de la satisfaction

Score de satisfaction client de 4,93 sur 5 chez Diamond Credit Union.

bank kiosk

Optimisation des ressources et des espaces

Inutile d’être en sur-effectif pour répondre à tous types de demandes.

video call with agent

Accroissement du taux de résolution à la première visite

Les clients obtiennent une réponse complète, même si l’expertise dont ils ont besoin n’est pas disponible dans l’agence.

customer a video banking station

Optimisez vos ressources et l’utilisation des espace en permettant aux visiteurs de vos agences d’interagir avec des experts sur des kiosques vidéo ou dans des salles dédiées à la vidéo.

Diminuez le temps d’attente dans vos agences surchargées en répartissant la charge de travail à travers tout le réseau d’agences et en s’appuyant sur des équipes d’experts centralisées.

Offrez aux visiteurs l’accès à l’intégralité des services, indépendamment des employés présents au sein de l’agence.

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