Le centre de contacts bancaire en vidéo

Les canaux d’interaction traditionnels du centre de contacts ne permettent pas d’avoir le niveau d’interaction requis pour les tâches les plus complexes ou celles nécessitant une bonne gestion des émotions. Grâce au video banking, les agents peuvent gérer plus efficacement le mécontententement ou la colère des clients. Ils peuvent également les encourager à partager plus d’informations que ce pour quoi ils appelaient initialement, ce qui permet d’améliorer la capacité du centre de contacts à générer des revenus.

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desktop video call

Meilleure gestion de l’émotion des clients

Dans une interaction humaine, le langage corporel véhicule 55% du message global.

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Plus grande satisfaction client

Le NPS est 1,7 fois plus élevé que pour le service téléphonique chez Indusind Bank.

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Interactions plus efficaces

Temps moyen de traitement réduit de 53% chez Barclays, hausse de 50% des cas résolus dès le premier appel chez Indusind Bank.

customer service representative

Réduction du turnover des agents

La loyauté des employés vis-à-vis de l’organisation augmente car leur travail est plus valorisant.

video customer service rep

Proposez une assistance vidéo interactive aux utilisateurs de votre site de banque en ligne, de votre application mobile, de vos GAB et de vos DAB.

Escaladez des interactions par chat ou téléphone en conversations totalement engagées.

Permettez aux clients de montrer la problématique à laquelle il sont confrontés pour faciliter la résolution.

video customer service rep

Provide interactive video support to users of banking websites, mobile banking apps, ATMs, and ITMs.

Escalate text chat or phone-based contact center interactions into fully engaged video conversations.

Use “see-what-I-see” video sharing, document sharing, and co-browsing to streamline troubleshooting.

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