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Augmentez votre chiffre d’affaires grâce à la relation client en vidéo

Améliorez la satisfaction client, augmentez votre chiffre d’affaires, et réduisez l’attrition grâce à aux interactions vidéo haute qualité

Enrichissez votre relation client grâce à une expérience omnicanale complète intégrant des interactions vidéo haute qualité. Vous pouvez commencer une discussion par téléphone, en chat, par e-mail ou via les réseaux sociaux, puis basculer dans une session vidéo pour renforcer l’interaction avec vos clients.

Les centres de contact au cœur de l’activité

Un moment clé pour l’expérience client

Le centre le contact est un point de contact direct décisif. Il permet non seulement de résoudre les problèmes des clients, mais également de mieux les connaître et de cerner leurs besoins. Il aide par conséquent à diminuer la perte de clientèle, à augmenter la satisfaction et la fidélité client, et à améliorer le chiffre d’affaires.

Escalade vers une session Vidyo

Passage naturel à une session vidéo haute qualité intégré à tous les scénarios d’expérience client ; clic pour lancer la session vidéo depuis n’importe quelle page Internet ou application mobile.

Routage en fonction des compétences

En s’appuyant sur les règles de routage des appels déjà existantes au sein du centre de contact, on s’assure de connecter les clients aux meilleurs agents disponibles.

Comment les leaders de l'expérience client tirent parti de la vidéo

L’expérience client présente différentes facettes. Il s’agit non seulement de résoudre les problèmes des clients, mais également de favoriser le développement des interactions avec eux. Il peut aussi s’avérer utile de faire appel à la vente consultative, l’assistance en self-service, le dépannage visuel et l’avis d’experts.

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Comment les leaders de l'expérience client tirent parti de la vidéo

L’expérience client présente différentes facettes. Il s’agit non seulement de résoudre les problèmes des clients, mais également de favoriser le développement des interactions avec eux. Il peut aussi s’avérer utile de faire appel à la vente consultative, l’assistance en self-service, le dépannage visuel et l’avis d’experts.

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VidyoEngage pour Genesys

L’intégration de VidyoEngage pour Genesys permet d’améliorer la satisfaction des clients, leur fidélisation et leur engagement. Les clients pleinement engagés apportent 37 % de revenu supplémentaire par rapport aux clients activement désengagés. « Vidyo dispose des plus considérables capacités de gestion logistique omnicanales, afin d’améliorer les expériences client des entreprises à travers le monde. » –Merjin te Booji, directeur marketing chez Genesys

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VidyoEngage pour Genesys

L’intégration de VidyoEngage pour Genesys permet d’améliorer la satisfaction des clients, leur fidélisation et leur engagement. Les clients pleinement engagés apportent 37 % de revenu supplémentaire par rapport aux clients activement désengagés. « Vidyo dispose des plus considérables capacités de gestion logistique omnicanales, afin d’améliorer les expériences client des entreprises à travers le monde. » –Merjin te Booji, directeur marketing chez Genesys

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