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Améliorez le service client et la fidélité grâce à Vidyo

Des interactions clients plus riches, un meilleur Net Promoter Score

Le monde de la finance vit et respire en ligne. Pour investir, emprunter et gérer leurs patrimoines, les clients attendent de leurs fournisseurs de services financiers qu’ils leur permettent de consulter un expert dès que nécessaire pour prendre des décisions et gérer leur portefeuille efficacement.

Vidyo pour une meilleure collaboration financière

Les entreprises du secteur des services financiers interviennent sur des marchés imprévisibles, complexes et mondialisés, et doivent prendre des décisions en temps réel. Vidyo leur permet de mieux faire collaborer leurs équipes dispersées, où qu’elles se trouvent.

Découvrez pourquoi Bloomberg a choisi la technologie de Vidyo pour connecter ses 17 000 employés en un seul clic

Relation bancaire en vidéo :
Une meilleure expérience pour une meilleure fidélisation

Video banking dans une banque coopérative:
Plus efficace, plus pratique

Gartner Symposium IT Expo:
Présentation du service Video Banking de Barclays

Rapport sur le video banking 2017 :
Découvrez les dernières tendances

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Video banking dans une banque coopérative: Plus efficace, plus pratique

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Rapport sur le video banking 2017:
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Solutions pour les agences

La vidéo permet de faciliter les transactions. En plus d’apporter des conseils, le fait de voir une personne modifie l’interaction et génère de la confiance, de l’émotion et de l’engagement. Avec NCR, un leader en matière d’optimisation des agences bancaires, nous intégrons la vidéo aux agences et aux automates bancaires.

REGARDER LA VIDÉO

Solutions pour les agences

La vidéo permet de faciliter les transactions. En plus d’apporter des conseils, le fait de voir une personne modifie l’interaction et génère de la confiance, de l’émotion et de l’engagement. Avec NCR, un leader en matière d’optimisation des agences bancaires, nous intégrons la vidéo aux agences et aux automates bancaires.

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Vente consultative

Dans un monde régi par l’expérience client, les banques trouvent aujourd’hui une aide à la réalisation de leurs missions stratégiques à travers la vidéo, car elle permet de profiter d’interactions qualitatives en face à face. VidyoEngage apporte une touche personnelle au centre de contact pour enrichir l’interaction entre les clients et les agents. Comme l’utilisation de la vidéo aide à mieux communiquer et à mieux se comprendre, les agents peuvent résoudre plus rapidement les problèmes, améliorer le Net Promoter Score et atteindre leurs autres objectifs de performance.

VOIR VIDYOENGAGE

Vente consultative

Dans un monde régi par l’expérience client, les banques trouvent aujourd’hui une aide à la réalisation de leurs missions stratégiques à travers la vidéo, car elle permet de profiter d’interactions qualitatives en face à face. VidyoEngage apporte une touche personnelle au centre de contact pour enrichir l’interaction entre les clients et les agents. Comme l’utilisation de la vidéo aide à mieux communiquer et à mieux se comprendre, les agents peuvent résoudre plus rapidement les problèmes, améliorer le Net Promoter Score et atteindre leurs autres objectifs de performance.

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Déclaration de sinistres

Pour appuyer ses propos, une image est bien plus éloquente qu’un long discours. Aux Pays-Bas, Dekra utilise la vidéo pour les déclarations de sinistre. Les experts évaluent à distance, en visioconférenc avec les clients, les dégâts de faible ampleur, ce qui leur permet de clôturer un dossier en une journée au lieu de plusieurs semaines.

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Déclaration de sinistres

Pour appuyer ses propos, une image est bien plus éloquente qu’un long discours. Aux Pays-Bas, Dekra utilise la vidéo pour les déclarations de sinistre. Les experts évaluent à distance, en visioconférenc avec les clients, les dégâts de faible ampleur, ce qui leur permet de clôturer un dossier en une journée au lieu de plusieurs semaines.

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Études de cas du secteur de la finance

BluCurrent Credit Union a adopté les solutions Vidyo pour proposer à ses membres d’entrer en contact avec ses conseillers bancaires en vidéo pour que leurs besoins qui ne peuvent pas être traités au guichet soit gérés plus efficacement.

IndusInd Bank, l’une des banques privées nouvelle génération à la croissance la plus rapide d’Inde, a choisi VidyoWorksTM pour enrichir son service bancaire en ligne sur mobiles et ordinateurs. Video Branch est un service gratuit qui permet d’avoir un rendez-vous en vidéo avec un responsable d’agence, un chargé de relation client ou un employé du siège.

Le service de chat vidéo de la Banque Royale du Canada permet aux petites entreprises d’échanger en face à face avec leurs banquiers, où qu’elles se trouvent, sur n’importe quel appareil. Cela leur permet de se connecter facilement à leurs conseillers et d’être plus efficaces en déplacement.